الأسئلة الشائعة

ابدئي من دليل المقاسات وقارني قياسات الصدر والخصر والأرداف بالجدول. إذا وقعتِ بين مقاسين، اختاري المقاس الأكبر ليكون لدينا مجال للضبط. ويمكنك أيضًا إرسال قياساتك لفريق إيلورا وسنرشّح لك المقاس الأنسب.

نعم، معظم تصاميم إيلورا تُخاط حسب المقاس عند الطلب. اختاري «مقاس خاص» في صفحة الفستان وأرسلي قياسات الصدر والخصر والأرداف والطول مع طول الحذاء الذي سترتدينه.

استخدمي شريط قياس مرنًا فوق ملابس خفيفة، وأبقيه مستويًا دون شد. الأفضل أن يساعدك شخص آخر، فذلك أدق من القياس الفردي. تجدين الخطوات كاملة في دليل المقاسات.

نستقبل التعديلات البسيطة في أتيليه إيلورا خلال 3 أيام من الاستلام. أما التعديلات الكبيرة فهي حسب نوع القماش وقصة الفستان، ويمكن لفريقنا تقييمها عند التواصل معنا.

نعتمد على المخمل والدانتيل الفرنسي والحرير والساتان والشيفون والتول، ونختار القماش بما يناسب قصة كل تصميم ليبرز أناقته ويجلس مريحًا على القوام.

علّقي الفستان على علاقة مبطنة بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، واحفظيه داخل كيس القماش المرفق مع الطلب. يُفضّل التهوية الدورية بعيدًا عن الرطوبة.

لا ننصح بالغسل المنزلي أو استخدام المجفّف الكهربائي. الفساتين بتفاصيلها المطرّزة والأحجار تحتاج تنظيفًا جافًا احترافيًا وفق تعليمات البطاقة المرفقة.

تجنّبي رشّ العطر أو مثبّت الشعر مباشرة على الفستان، وارتديه بعد الانتهاء من التجميل. عند الكي، استخدمي قطعة قماش رقيقة فوق التطريز وبحرارة منخفضة.

القطع الجاهزة تُجهّز خلال 2 إلى 4 أيام عمل، أما الفساتين المخيطة حسب المقاس فتستغرق نحو 14 يومًا قبل الشحن لأنها تُخاط خصيصًا لك في الأتيليه.

ننصح بالطلب قبل المناسبة بـ 3 إلى 4 أسابيع للمقاس الخاص. في الحالات العاجلة راسلينا عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا، وسنحاول ترتيب أولوية في الخياطة.

إسطنبول والمناطق المجاورة 2 إلى 4 أيام عمل، المدن التركية الرئيسية 3 إلى 6 أيام، الدول العربية 7 إلى 12 يومًا، وبقية دول العالم 10 إلى 18 يوم عمل.

نعم، نشحن كل فستان في تغليف إيلورا الأنيق والمؤمّن، ويصلك رقم التتبّع فور خروج الطلب من الأتيليه لتتابعي مساره حتى بابك.

القطع الجاهزة قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية غير ملبوسة مع البطاقات والتغليف.

الفساتين المخيطة على مقاسك أو المطرّزة خصيصًا غير قابلة للاسترجاع، لكنها قابلة للتعديل البسيط في الأتيليه لتضبط على قوامك بشكل مثالي.

راسلينا عبر صفحة اتصل بنا خلال 3 أيام من الاستلام، ونجهّز الفستان للفحص الذي يستغرق يوم عمل واحد، ثم نعتمد الاستبدال أو نعيد المبلغ خلال 14 يوم عمل بطريقة الدفع نفسها.

تكلفة شحن القطعة البديلة تُحسب حسب منطقة التوصيل عند الاستبدال، وسنوضّح لك القيمة قبل إتمام العملية بكل شفافية.